Добрый вечер!

Меня зовут Оксана, я играю в руме PokerStars с аккаунта Allitalia23, зарегистрированного на меня в фервале 2012 г.
Обычно я играю SNG 9-max (бай-ин $7 и $15) и HU SNG гипер-турбо (с бай-инами $7, $15, $30).
Я играю много, активно мультитейблю и планирую достичь статуса Супернова уже к лету 2012 года. За последние две недели я сыграла около 2.500 SNG.
Мне нравится софт PokerStars, ваш промоушн, рекламная политика, акции и тот факт, что вы занимаете лидирующее положение в сфере мирового онлайн-покера - это вполне заслуженно.

Однако, иногда случаются локальные проблемы. Если позволите, я займу немного вашего времени и расскажу об одной из них, поскольку она непосредственно касается меня.
В ночь с понедельника на вторник 6.03.1012 г. я играла на PokerStars втечении всего вечера и большей части ночи. Четыре раза случались дисконнекты, а именно: 2:45-2:56; 3:11-3:26; 5:05-5:14; 5:50-5:54.
Наблюдалось крайне нестабильное соединение с сервером, неоднократно вылетал клиент PokerStars.
Я не знаю маршрутов вашего траффика, не знаю причин подобных дисконнектов. Возможно это сбой сервера, а возможно проблемы провайдера, хотя представитель компании - поставщика интернет-услуг, клянётся что у них всё было в порядке в это время.

Я играю SNG турбо серийно, сетами по 10-12 столов одновременно.

В присоединённых файлах находятся скриншот выписки с моего аккаунта на http://www.sharkscope c подстверждением моих слов и указанием номеров проблемных турниров.

В связи с этим прошу провести аудит моей игровой сессии 6.03.2012 г. за период с 2:00 до 6:00 по восточноевропейскому времени (ЕЕТ) и вернуть
бай-ины нижеперечисленных турниров:

527754714 SNG 18-max (бай-ин $15);
527752322 SNG 18-max (бай-ин $15);
527752876 SNG 18-max (бай-ин $15);
527752802 SNG 9-max (бай-ин $15);
527752751 SNG 9-max (бай-ин $15);
527749279 SNG 9-max (бай-ин $7);
527797980 HU SNG гипер-турбо (бай-ин $15).

Просмотрев историю игр вы сможете убедиться в отсутствии соединения (дисконнекте) на протяжении большей части (2/3 времени) турнира.
Жду вашего справедливого решения по данной проблеме.

Здравствуйте, Оксана!

Спасибо за Ваше письмо.

Природа интернета такова, что подобные инциденты могут случаться по причинам, которые Вы или мы не можем контролировать. В Вашем случае разрыв связи не был вызван работой нашего сайта. После разрыва Вашего соединения оставшиеся за столом игроки продолжали играть и не испытывали никаких проблем со связью в Ваше отсутствие.

Мы проверили историю игры в тех турнирах, во время игры в которых Вы испытывали проблемы с соединением:

#527752322 $15.00 NL Holdem [18 Players, Turbo] Вы пропустили 38 рук из 59
#527754714 $15.00 NL Holdem [18 Players, Turbo] Вы пропустили 34 руки из 50
#527752876 $15.00 NL Holdem [18 Players, Turbo] Вы пропустили 18 рук из 34
#527752802 $15.00 NL Holdem [Turbo] Вы пропустили 48 рук из 71
#527752751 $15.00 NL Holdem [Turbo] Вы пропустили 23 руки из 35
#527749279 $7.00 NL Holdem [Turbo] Вы пропустили 38 рук из 66

Что касается турнира #527797980 $15.00 NL Holdem [HU, Hyper-Turbo, 2 Players], как следует из сообщения в лобби:

"Note: if you disconnect or leave while registered for this tournament, a
player can come to the table, blind you off, and win your money. It will not
be refunded. Please be sure to unregister from this tournament before
stepping away from your computer or disconnecting from PokerStars."

Это означает:

"Если Вы потеряли соединение или покинули стол во время данного турнира, другой игрок может подойти к столу и выиграть турнир, поскольку Ваши средства будут потрачены на уплату блайндов. Вы не сможете получить компенсацию. Пожалуйста, убедитесь в том, что отменили регистрацию прежде, чем отойти от компьютера, или при потере соединения с PokerStars".

Следовательно, мы не можем выплатить компенсацию за данный турнир.

Однако, мы вернули на Ваш счет PokerStars $82 за остальные турниры, в которых Вы понесли ущерб.

После разрыва Вашего соединения оставшиеся за столом игроки продолжали играть и не испытывали никаких проблем со связью в Ваше отсутствие. Поэтому очевидно, что разрыв связи не был вызван работой нашего сайта. Причина могла заключаться в потери связи с Вашим Интернет-провайдером.

Вероятность разрыва соединения с сетью Интернет по ряду причин является неотъемлемым риском при игре в покер онлайн. С точки зрения ведения бизнеса, мы не можем нести ответственность за качество Интернет соединения наших игроков.

Пункт 18 правил турниров гласит следующее:

"Участвуя в турнире, игрок принимает весь риск, связанный с разрывом связи между его компьютером и сервером, медленной работой, зависанием компьютера или с другими проблемами, на себя. PokerStars не несет ответственности за разрывы связи за исключением тех случаев, когда возникают технические неполадки самого сервера PokerStars.

* а. PokerStars не несет никакой ответственности за разрывы связи, кроме сбоев в работе сервера."

Полный текст этих правил Вы можете найти на нашем сайте, перейдя по следующей ссылке:

http://www.pokerstars.com/ru/poker/tournaments/rules/

По этим причинам мы не можем предоставлять игрокам компенсации бай-ина в большом количестве турниров на постоянной основе и при этом продолжать проводить турниры.

Мы желаем Вам удачи за игровыми столами в следующих турнирах и благодарим Вас за выбор в пользу PokerStars.

С уважением,

Надежда П
Служба поддержки PokerStars

No Limit Holdem Tournament
PokerStars
8 Players
Hand Conversion Powered by weaktight.com
$13.89+$1.11

Stacks:
UTG TIME27 (1,490)
UTG+1 DigitalOtoko (1,520)
MP1 Fontes_8715 (2,025)
MP2 Alada222 (1,500)
CO MOSKOW808 (1,470)
BTN vwg7 (1,465)
SB HERO (2,670)
BB CanuckuLa (1,360)

Blinds: 15/30

Pre-Flop: (45, 8 players) HERO is SB 8 6
1 fold, DigitalOtoko calls 30, 3 folds, vwg7 calls 30, HERO calls 15, CanuckuLa checks

Flop: 7 2 J (120, 4 players)
HERO checks, CanuckuLa checks, DigitalOtoko checks, vwg7 checks

Turn: 2 (120, 4 players)
HERO bets 73, CanuckuLa calls 73, DigitalOtoko raises to 146, 1 fold, HERO raises to 441, CanuckuLa calls 368, DigitalOtoko calls 295

River: 7 (1,443, 3 players)
HERO bets 880, CanuckuLa folds, DigitalOtoko calls 880

Final Pot: 3,203
HERO shows a flush, Jack high
8 6
DigitalOtoko shows a full house, Deuces full of Sevens
K 2

DigitalOtoko wins 3,203 (net +1,852)

vwg7 lost 30
HERO lost 1,351
CanuckuLa lost 471

No Limit Holdem Tournament
PokerStars
9 Players
Hand Conversion Powered by weaktight.com
$15.00+$1.50

Stacks:
UTG Ionny Deep (3,970)
UTG+1 gusblasei (3,510)
MP1 HERO (2,870)
MP2 DukeMcNuke (2,547)
MP3 Konan (2,110)
CO Akademnuk (3,325)
BTN brunobaer187 (3,100)
SB cesar807 (6,116)
BB Izlbrizl (4,170)

Blinds: 50/100 Ante 10

Pre-Flop: (240, 9 players) HERO is MP1 9 A
2 folds, HERO raises to 285, 4 folds, cesar807 calls 235, 1 fold

Flop: 6 5 4 (760, 2 players)
cesar807 checks, HERO bets 463, cesar807 calls 463

Turn: 9 (1,686, 2 players)
cesar807 goes all-in 5,358, HERO goes all-in 2,112

River: 3 (5,910, 2 players, 2 all-in)

Final Pot: 5,910
HERO shows a flush, Ace high
9 A
cesar807 shows a pair of Nines
8 9

HERO wins 5,910 (net +3,040)

cesar807 collects 3,246 (net -2,870)