|
|
|
Здравствуйте . Пишу вам в надежде на помощь .Очень люблю покер.Но произошёл печальный случай. Я нахожусь в недоумении. Смысл игры потерян. Я всегда считал PokerStars лидером игорного бизнеса. Если не верить PokerStars то и верить больше некому. мой ник Djcentigor/ Вот моя история :
В ночь 18. 11. 2017 как обычно на PokerStars. Не могу сказать что я сильно азартен, играю на низких лимитах 05/0.10 не ради денег, а больше раде удовольствия. Но и от денег не отказываюсь. В этот день мне невероятно везло, почти каждая раздача которую я играл приносила прибыль. Вдоволь насладившись покером, решил посетить казино PokerStars Остановил свой выбор на Genie Jacpots . И слот преподнёс мне не мало сюрпризов. Несколько раз сливал свой депозит почти до нуля , но последние спины выдавали выигрыш в размере моего первоначального депозита. Слот словно не хотел отпускать меня и я погружался в месте с ним в глубины азарта, делая спин за спином . Крутя барабан я чувствовал что должно произойти что то необыкновенное , не обычное , выходящее из ряда повседневной жизни . Может потому что это был мой день рождения, может потому что мне просто хотелось верить в удачу. Но так или иначе, это чувство меня не подвело . 5 символов Jackpot King. один за другим выстраиваются в ряд . Горя и переливаясь радужными цветами . Словно говоря мне Молодец ты это сделал. С днём рождения тебя. Представьте какое наслаждение я испытывал. Музыка ласкала слух ,а яркая заставка Jackpot King. собран радовала мои глаза. Единицам удаться собрать джек пот . Но этому состоянию быстро пришел конец . Картинка зависла, все мои попытки как то повлиять не к чему не приводили , она как бы въелась в экран закрыв собой мой выигранный джек пот .Несколько раз я перезагружал компьютер( в это время я и снял на мобильник это видео) в надежде изменить положение. Игра запускалась , снова выпадал джек пот , и эта уже ненавистная картинка снова и снова становилась преградой. Казино PokerStars надёжно защитила ей свой джек пот. и опустило меня с небес на землю. Через час слот моргнул, и вернулся в обычное состояние . В службе поддержке мне сказали: Здравствуйте, Игорь! Спасибо, что обратились к нам. Благодарим Вас за интерес к играм казино. Настоящим подтверждаем, что мы удалили упомянутую игру вручную, и теперь Вы можете возобновить игру, не опасаясь перебоев. Обращаем Ваше внимание, что данный процесс не имел каких-либо финансовых последствий, поэтому Вы можете спокойно продолжать игру в нашем казино. Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание. С уважением, Monica Служба поддержки Stars И оказались правы. Ведь они сохранили джек пот , и не было у них финансовых потерь. А вы продолжайте спокойно играть. Несите свои деньги в PokerStars и будет вам счастье . ссылка на видео . это единственное доказательство https://www.youtube.com/watch?v=4-5cgP6 ... e=youtu.be Этот факт ставит под сомнения честность всего игорного бизнеса. Значит так просто можно вмешаться в игровой процесс. И это зависит от людей а не от ГСЧ выиграю я или нет. Теряется весь смысл игры. Здравствуйте, Игорь! Мы еще раз проверили историю раунда на игровых серверах и можем подтвердить, что в данном раунде не было выигрыша и по данной ссылке доступна история данного раунда: leanderrgs.blueprintgaming...6478692011&h=171e185c9e96761aa5900b2a78cd26ae Приносим извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Дмитрий С Служба поддержки P. S. Очень надеюсь на вашу помощь.
Последний раз редактировалось Djcentigor 01 дек 2017, 18:00, всего редактировалось 1 раз.
|
|
PokerStas за 17 лет существования еще никогда не давало повода для сомнений. Или письма в support
1)Здравствуйте. Сегодня играл в игру Genie Jakpots, Выпало пять символов Jackpot King после чего игра зависла. Поясните пожалуйста в
чём дело?
С уважением,
glukhikhigor@mail.ru
2)Здравствуйте, Игорь!
Спасибо, что обратились к нам. Благодарим Вас за интерес к играм казино.
Настоящим подтверждаем, что мы удалили упомянутую игру вручную, и теперь Вы можете возобновить игру, не опасаясь перебоев.
Обращаем Ваше внимание, что данный процесс не имел каких-либо финансовых последствий, поэтому Вы можете спокойно продолжать игру
в нашем казино.
Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание.
С уважением,
Monica
Служба поддержки Stars
3)По сути у меня выпало 5 символов в одну линию символы джек пота это что то должно значить. А вы говорите что нет не каких либо
финансовых потерь . вы наверное имели в виду что для вас нет. Мне кажется я выиграл Jackpot King. А вы преднамеренно меня его лишили.
Ссылаясь на глюк.,.но я записал видео. Прошу объяснений.
4)Здравствуйте, Игорь!
К сожалению, мы не можем открыть приложеннный файл. Мы просим Вас созранить файл на стороннем сервере или использовать сервис
хранения файлов и прислать нам ссылку, по которой мы моои бы получить доступ к файлу.
Заранее благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Дмитрий С
Служба поддержки Stars
5)Здравствуйте, Игорь!
Мы еще раз проверили историю раунда на игровых серверах и можем подтвердить, что в данном раунде не было выигрыша и по данной
ссылке доступна история данного раунда:
https://leanderrgs.blueprintgaming.com/ ... 4cc2-a6aa-
819aeb6b1a71&pid=2578116159029&rgspid=PS_106478692011&h=171e185c9e96761aa5900b2a78cd26ae
Приносим извинения за любые возможные неудобства.
С уважением,
Дмитрий С
Служба поддержки Stars
6)Как уже говорил я записал видео https://youtu.be/4-5cgP6yJNc вот ссылгэка на внешний источник
7)Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за Ваше письмо.
После рассмотрения Вашего вопроса, мы передали его на дальнейшее рассмотрение разработчику данной игры.
Мы свяжемся с Вами как только получим ответ от разработчика. К сожалению, мы не можем сообщить о возможных сроках получения ответа
и благодарим Вас за терпение и понимание.
Если Вам понадобится дополнительная помощь, мы к Вашим услугам в любое время суток.
С уважением,
Sergio
Служба поддержки Stars
6)Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за проявленное терпение, пока мы ожидали ответа от нашего поставщика.
Мы получили подтверждение, что Вам полагается компенсация потенциального выигрыша из-за Вашей недавно прерванной игры, которую
мы удалили вручную.
В этой связи на Ваш счет была зачислена сумма в размере $12,00.
Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за Ваше понимание.
Если у Вас есть дополнительные вопросы или требуется наша помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы с удовольствием поможем Вам!
С уважением
Kатерина ★
Служба поддержки Star
7)Здравствуйте, Игорь!
Отвечаем на вопросы.
1
Хорошо давайте разберёмся
!) Мне выпали на барабане символы Jackpot King .
(что вы сразу начали отрицать
>>>>>>Суббота, 18 ноября 2017, 16:15 +06:00 от support@starsaccount.com:
>>>>>>Здравствуйте, Игорь!
>>>>>>Мы еще раз проверили историю раунда на игровых серверах и можем подтвердить, что в данном раунде не было выигрыша и по
данной ссылке доступна история данного раунда:
>>>>>>https://leanderrgs.blueprintgaming.com/Viewer/?sid=pokerstars-REAL&ssid=9e216570-9c72-4cc2-a6aa-
819aeb6b1a71&pid=2578116159029&rgspid=PS_106478692011&h=171e185c9e96761aa5900b2a78cd26ae
>>>>>>Приносим извинения за любые возможные неудобства.
>>>>>>С уважением,
>>>>>>Дмитрий С
>>>>>>Служба поддержки Stars)
Я получил вход в бонусную игру
2) Бонусная игра не запустилась. дальше заставки дело не пошло. Запуска барабанов не было.
как следствие ГСЧ не мог ни чего сгенерировать. Вопрос откуда компенсация? Ответ после того как вы узнали про видео.
3) Бонусная игра включает в себя не один раунд. С ваших же слов. Она делиться на три этапа. Каждый этап содержит
несколько раундов. Которые игрок проходит поочерёдно . В каждом этапе игрок получает какой то Выигрыш. В зависимости от ГСЧ. После
завершения раунды суммируются . Выдаётся конечный результат.
Когда я делаю запрос истории игры вы присылаете разные варианты. написанные в ручную в таблице
но не один не является подлинным.
О какой лояльности к игроку идёт речь? Я устал от вашего вранья .В каждом письме явижу. одни отговорки и не желание
отвечать на конкретно поставленный вопрос.
Подведём итог.
Мне выпал шанс с играть в бонусной игре .Где я мог в равных долях , как проиграть , так и выиграть.
это должен был определить Шанс, Случай, ГСЧ, Господь Бог наконец, но ни как не девушка Monica Которая просто подошла , и мило
улыбаясь в ручную удалила зависшую бонусную игру ( я правда не представляю как это можно сделать?) Тем самым лишив меня всех шансов
и в конец испортив мне настроение в мой день рождения.
Здравствуйте, Игорь!
Спасибо, что обратились к нам. Благодарим Вас за интерес к играм казино.
Настоящим подтверждаем, что мы удалили упомянутую игру вручную, и теперь Вы можете возобновить игру, не опасаясь перебоев.
Обращаем Ваше внимание, что данный процесс не имел каких-либо финансовых последствий, поэтому Вы можете спокойно продолжать игру
в нашем казино.
Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание.
С уважением,
Monica
Служба поддержки Stars
Теперь конкретный вопрос
1) мне выпало на барабане пять символов Jackpot King?
2) Почему не запустилась бонусная игра?
3) Кто должен за это ответить?
Вот три конкретно поставленные вопроса .Хочу получить конкретные ответы. Не надо воды .
Суббота, 2 декабря 2017, 0:35 +06:00 от support@starsaccount.com:
Здравствуйте, Игорь!
Результаты всех игр определяются генератором случайных чисел и фиксируются на сервере. Позвольте Вас осведомить о принципе работы
онлайн-слотов: выигрыш определяется генератором уже в момент запуска барабанов или бонус игры. Всё, что далее следует на экране -
лишь анимация для развлечения, иначе весь процесс игры был бы скучен и неинтересен. Все игры казино предоставляются сторонними
провайдерами. Если игра прервана и не зафиксирована на нашем сервере, то мы обращаемся к провайдеру игры, чтобы они подтвердили
конечную сумму выигрыша в раунде. Напомню, что от Ваших действий во время бонусной игры ничего не зависит, собирая короны или
раскручивая колесо Вы просто видите анимацию уже определенного генератором выигрыша, таким образом устроены игровые автоматы.
Провайдером данной игры является компания Blueprint (http://http://blueprintgaming.com/), которые после расследования прислали нам
конечный результат раунда. Деятельность компании находится под присмотром комиссии по азартным играм Соединенного Королевства
(Blueprint Gaming Limited are licensed and regulated by the UK Gambling Commission. Licence Numbers 000-006516-N-100884-11 and 000-006516-
R-315838-006), что является гарантом подлинности результата раунда.
Здравствуйте, Игорь!
Отвечаем на вопросы.
1. Вам выпали 5 символов Jackpot King. То, что эти символы выпали, означало, что генератор случайных чисел определил в этот момент
начало бонусной игры с конечным результатом выигрыша $12.
2. Игра не запустилась по технической причине, что не исключено при игре онлайн, так как один из каналов связи, например, мог потерять
соединение с сервером. Дополнительная бонус игра Jackpot King является приложением к основной игре Genies Jackpots и обрыв мог
произойти при переходе от одной игре к другой. Результат раунда основной игры Genies Jackpots был прислан Вам по ссылке:
https://leanderrgs.blueprintgaming.com/ ... 4cc2-a6aa-
819aeb6b1a71&pid=2578116159029&rgspid=PS_106478692011&h=171e185c9e96761aa5900b2a78cd26ae
Дополнительная игра Jackpot King является дополнительной игрой не только на Genies Jackpot, но и как приложение ко многим другим
слотам. Результат этой игры был запрошен у провайдера Blueprint.
3. В данных ситуация проводится проверка выигрыш зачисляется вручную, что и было сделано.
4. https://www.pokerstarscasino-ii.com/ru/tos/
Если Вы не удовлетворены решением какой-либо из спорных ситуаций, Вы можете обратиться в Комиссию по надзору за играми острова Мэн
(Isle of Man Gambling Supervision Commission, GSC) по адресу gaming@gov.im.
С уважением,
Дмитрий С
Служба поддержки Stars
------- Previous Email -------
From: =?UTF-8?B?0JjQs9C+0YDRjCDQk9C70YPRhdC40YU=?= <glukhikhigor@mail.ru>
Sent: 12/02/2017 06:31:34
To: support@starsaccount.com
Subject: Re[4]: Казино PokerStars отрицает факт выпадения джек
From: =?UTF-8?B?0JjQs9C+0YDRjCDQk9C70YPRhdC40YU=?= <glukhikhigor@mail.ru>
Sent: 12/02/2017 09:12:58
To: support@starsaccount.com
Subject: Re[6]: Казино PokerStars отрицает факт выпадения джек пота
Здравствуйте . Как по одной и той же ссылке и такая противоречивая информация? Поясните пожалуйста? И . Дмитрий С как часто вы
меняете своё мнение ? Скрин один ответа два кому верить ? Вам первому или вам второму.?
Четверг, 30 ноября 2017, 22:09 +06:00 от Игорь Глухих <glukhikhigor@mail.ru>:
Здравствуйте, Игорь!
Мы еще раз проверили историю раунда на игровых серверах и можем подтвердить, что в данном раунде не было выигрыша и по данной
ссылке доступна история данного раунда:
https://leanderrgs.blueprintgaming.com/ ... 4cc2-a6aa-
819aeb6b1a71&pid=2578116159029&rgspid=PS_106478692011&h=171e185c9e96761aa5900b2a78cd26ae
Приносим извинения за любые возможные неудобства.
С уважением,
Дмитрий С
Служба поддержки Stars
Суббота, 2 декабря 2017, 17:59 +06:00 от support@starsaccount.com:
Здравствуйте, Игорь!
Отвечаем на вопросы.
1. Вам выпали 5 символов Jackpot King. То, что эти символы выпали, означало, что генератор случайных чисел определил в этот момент
начало бонусной игры с конечным результатом выигрыша $12.
2. Игра не запустилась по технической причине, что не исключено при игре онлайн, так как один из каналов связи, например, мог потерять
соединение с сервером. Дополнительная бонус игра Jackpot King является приложением к основной игре Genies Jackpots и обрыв мог
произойти при переходе от одной игре к другой. Результат раунда основной игры Genies Jackpots был прислан Вам по ссылке:
https://leanderrgs.blueprintgaming.com/ ... 4cc2-a6aa-
819aeb6b1a71&pid=2578116159029&rgspid=PS_106478692011&h=171e185c9e96761aa5900b2a78cd26ae
Дополнительная игра Jackpot King является дополнительной игрой не только на Genies Jackpot, но и как приложение ко многим другим
слотам. Результат этой игры был запрошен у провайдера Blueprint.
3. В данных ситуация проводится проверка выигрыш зачисляется вручную, что и было сделано.
4. https://www.pokerstarscasino-ii.com/ru/tos/
Если Вы не удовлетворены решением какой-либо из спорных ситуаций, Вы можете обратиться в Комиссию по надзору за играми острова Мэн
(Isle of Man Gambling Supervision Commission, GSC) по адресу gaming@gov.im.
С уважением,
Дмитрий С
Служба поддержки Stars
------- Previous Email -------
From: =?UTF-8?B?0JjQs9C+0YDRjCDQk9C70YPRhdC40YU=?= <glukhikhigor@mail.ru>
Sent: 12/02/2017 06:31:34
To: support@starsaccount.com
Subject: Re[4]: Казино PokerStars отрицает факт выпадения джек пота