И у меня есть проблема, тоже с софтом наверное, только с серверным

Зарегался на пацифике полгода назад. Контрольный вопрос в анкете был слишком простой, и я ответ на него мусором забил (чтоб не взломали

)...
Пароль забыл
Через автоматику пароль не восстанавливает (не могу ответить на контрольный вопрос

), пишу в саппорт - радостно сообщают что через 5 минут система пришлет новый пароль, не забудьте выключить спам-фильтр и т.п.
Естественно фильтр отключен, почта не на бесплатном сайте. Обещанное письмо не приходит. Два раза писал "пришлите снова" - оба раза "выслали, ждите" и не приходит ничего.
Вопрос: каким должен быть мой следующий шаг навстречу моему забытому паролю, и если такого шага нет - сколько раз мне надо повторить цикл "пришлите пароль - отослали, ждите - не пришел пароль - отослали, ждите" ?